姫野病院様 地域のために。無料送迎サービスを成功に導く。
地域の医療に貢献する姫野病院様。2019年4月から開始した無料送迎サービスの運用に、Linkit Mapsを採用。送迎先の場所確認や運転手との連絡手段としてLinkit Mapsを利用することで、ゼロからはじめたサービスながら、利用者を350人まで増やしています。
姫野病院会長の姫野信吉様に、採用の経緯と導入後の効果について伺いました。
地域の医療に貢献する姫野病院様。2019年4月から開始した無料送迎サービスの運用に、Linkit Mapsを採用。送迎先の場所確認や運転手との連絡手段としてLinkit Mapsを利用することで、ゼロからはじめたサービスながら、利用者を350人まで増やしています。
姫野病院会長の姫野信吉様に、採用の経緯と導入後の効果について伺いました。
－Linkit® Mapsをご利用している業務全般について具体的にお聞かせください。
姫野病院は開業以来、「患者様のために、ご家族のために、そして地域のために。」という理念のもと、福岡県八女郡広川町・八女市・筑後市・久留米エリアにて、地域の医療に貢献してきました。地域の皆様に安心して生活していただくため、「救急患者様の受け入れ」「緊急手術」から、基本動作の「リハビリ」、ご自宅に戻って日常生活を送っていただくための「生活リハビリ」をご提供できる医療体制を整えています。
－Linkit Mapsを導入いただく前の業務課題について具体的にお聞かせください。
開業以来、地域のために医療を届けてきました。その周辺地域は近年、公共交通機関の減少の流れが止まらず、住民は不便な生活を強いられています。特に自動車を運転しない高齢者は交通手段に困っています。
その状況を改善するため、2019年4月、自動車による無料送迎サービスを開始しました。当初は決まったルートを運行するサービスでしたが、利用者が利用したいタイミングとあわず、利用者は伸び悩んでいました。
そこで、利用者の都合にあわせた予約制の運行に切り替えることにしましたが、運転手への連絡が事務所でしか出来なかったため、随時発生する予約に効率的に対応することが出来ず、1日の運行回数は限られていました。
－Linkit Mapsを選んだ理由や目的などの背景をお聞かせください。
予約制になった無料送迎サービスを効率的に運行するために選択したのが「Linkit Maps」です。随時発生する予約に柔軟に対応するためには、①運転手に行先を簡単に指定すること、②指定した行先へのルートをすぐに確認できること、③運転を邪魔することなく、連絡が取れること。この3つが必要でした。
「Linkit Maps」は、運転手と事務員が共有できるマップに簡単に行先を登録、チャットにて運転手に連絡する、指定された場所への行先をワンタッチで確認することが出来るため、まさにぴったりのツールでした。
他社のツールも評価しましたが、ナビ機能などが充実しているものの、費用が大変高額になってしまいマッチしませんでした。「Linkit Maps」は、シンプルで必要な機能しか無いので誰にでも使いやすく、費用も一番安かったため導入しました。
－Linkit Mapsを導入いただいた後、業務のスタイルや課題はどのようになりましたか。
Linkit Mapsを活用することで運転手が事務所に戻ることなく、スムーズに次の目的地に向かえるようになったため、1回の運行で多くの利用者を送迎出来るようになりました。
Linkit Maps で行先の場所を送信できるため、新しい送迎場所でもワンタッチで地図を確認して迷うことなく向かうことが出来るようになりました。操作も簡単なため、スマホの操作に慣れていない方や、臨時で対応する運転手さんでもすぐに使いこなすことが出来ました。
Linkit Maps を導入後、無料送迎サービスの利用者は増え続け、現在では350名程度がご利用頂くようになりました。送迎自動車も倍になりました。
急な雨の際など、予約制になった無料送迎サービスはお客様の足として活躍しています。
一番大きな変化は、県外の利用者が通院出来るようになったことです。無料送迎サービスがあるため遠方の利用者も通院可能となりました。
－Linkit Mapsを導入いただいた後、業務のスタイルや課題はどのようになりましたか。
当初想定していたのに比べてLinkitMapsのさらに便利な使い方が分かり、さらなる効率アップに役立っています。
－Linkit Mapsに今後期待する機能や、他のお客様にお勧めしたいポイントなど具体的に教えてください。
無料送迎サービスは通常運行の効率化に加えて、災害時の交通手段としても利用していただきたいと思っています。今後も「Linkit Maps」を活用し、さらに地域の皆様のために活動していきたいと思います。
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