お知らせ

イノテックとの生成AI技術を用いたサポートエンジニアの業務効率化のための共同検証の実施および検証結果のお知らせ

当社がイノテック株式会社（本社：神奈川県横浜市 代表者：大塚 信行　以下イノテック）とともに実施しました、生成AI技術を活用した、製品問い合わせを自動化するチャットボットの開発に向けた共同検証の概要、並びに検証結果についてお知らせいたします。

＜共同検証の概要＞

目的	生成AI技術を活用した製品問い合わせ対応自動化システムのプロトタイプ構築による、イノテックのエンジニア業務の効率化の検証
期間	1回目：2023年10月14日、2回目：10月31日、3回目：11月7日、4回目：11月15日
内容	ACCESSにて、イノテックの協力の下、Azure OpenAI Serviceを用い、イノテックの製品問い合わせへの回答文を生成するチャットボットを構築し、Azure OpenAI ServiceのAPIを介して、イノテックのイントラネットと連携 イノテックは、42種類の自社取扱製品のデジタルデータを本システムに予め学習させ、AIにより生成された想定質問に対する回答文の精度を検査 1回目の結果を受けてACCESSにてチューニングを行い、2回目の検証を実施。同様の流れで3回目および4回目を実施

構築プロトタイプの構成


＜共同検証の結果＞
4度の検証を行った所、1回目では回答文の42%において課題が指摘されたが、都度チューニングを行った結果、４回目には課題箇所は13%まで低減され、回答精度の向上が確認された。
回答精度の推移



両社は、この度の共同検証で得た成果をもとに、イノテックの外部FAQサイトへの実装を目指して、共同検証の第２弾を予定しています。

■イノテック株式会社について
イノテック（東証プライム：9880）は、組込みシステム、半導体テストシステム、プローブカード、EDAソフトウェア、デジタルメディア関連製品、モデルベース開発、ロボットオートメーションサービス等、多岐にわたる製品を取り扱い、先端エレクトロニクス産業の成長および発展に貢献しています。
https://www.innotech.co.jp